Работа оператором это недавно созданная профессия, но уже сейчас она быстрыми темпами набирает популярность.

Деятельность оператора заключается в обслуживании клиентов среди юридических лиц, а также работа с разными заказчиками. Основные задачи оператора это обслуживание информационной линии, прием заявок на заказы, техническая поддержка клиентов, а также звонки клиентам для сбора необходимой компании информации.

В настоящее время услугами call-центров пользуются средние и крупные организации независимо от сферы деятельности страхование, финансы, продажи электроники или бытовой техники, косметические фирмы и даже юридические компании. Всё это просто объяснить, ведь чем больше клиентов пользуются услугами компании и чем больше партнеров сотрудничают с ней, тем более актуальным является предоставление для них подробной информации о работе и новых услугах организации.

Если говорить о преимуществах работы оператором, то колл центр прекрасно подходит для тех сотрудников, которым необходим гибкий график деятельности. Особенно удобно это для студентов, желающих совмещать учебу и работу. Также гибкий график устраивает молодых мам, а работодатели охотно предоставляют им рабочее место благодаря размеренному темпу речи.

Но для работы оператором характерен высокий уровень стрессовых ситуаций, так как негатив со стороны клиентов, жалобы принимают на себя именно работники call-центра. Сама по себе такая трудовая деятельность монотонна, а в каждом последующем звонке приходится повторять один и тот же сценарий.